1. Operatorul magazinului

Magazinul online CosmeticeSiHaine.ro este operat de:

În prezentul document, operatorul poate fi denumit „CosmeticeSiHaine.ro”, „Vânzătorul”, „Magazinul” sau „noi”.

2. Domeniul de aplicare și cadrul legal

Acești termeni se aplică raporturilor dintre EROST INTERNATIONAL SRL și orice persoană care accesează magazinul ori transmite o comandă. Pentru consumatori, documentul se interpretează în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă.

Cadrul juridic relevant include, fără a se limita la:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, aprobată cu modificări prin Legea nr. 205/2023;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte;
• Regulamentul (UE) 2016/679 și Legea nr. 190/2018 privind protecția datelor;
• OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

Dacă o prevedere contractuală intră în conflict cu o normă legală imperativă, se aplică norma legală, iar restul documentului rămâne valabil.

3. Definiții

Utilizator

orice persoană care accesează sau navighează pe site.

Client

persoana fizică ori juridică ce transmite o comandă.

Consumator

persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Produs

orice bun prezentat spre vânzare în magazin, inclusiv cosmetice, produse de îngrijire, parfumuri, haine și accesorii.

Comandă

solicitarea transmisă de client pentru cumpărarea unuia sau mai multor produse.

Contract

contractul la distanță încheiat după acceptarea comenzii de către vânzător pe un suport durabil.

Cont

spațiul electronic asociat clientului, protejat prin date de autentificare.

Campanie

o ofertă promoțională desfășurată în condițiile unui regulament sau ale informațiilor publicate în magazin.

4. Condiții de acces și utilizare

Magazinul trebuie utilizat numai în scopuri legale, fără afectarea funcționării site-ului, a securității sistemelor, a datelor altor persoane sau a drepturilor vânzătorului.

Sunt interzise, între altele:

• accesarea neautorizată a conturilor, bazelor de date, serverelor sau zonelor administrative;
• introducerea ori distribuirea de cod malițios, tentativele de blocare sau suprasolicitare a serviciilor;
• folosirea identității ori a datelor altei persoane fără drept;
• plasarea de comenzi fictive, frauduloase sau fără intenție reală de cumpărare;
• extragerea automată masivă a informațiilor ori reutilizarea comercială neautorizată a conținutului;
• publicarea de conținut ilegal, ofensator, înșelător sau care încalcă drepturile unor terți.

Comenzile pot fi plasate de persoane cu capacitate deplină de exercițiu. Persoanele minore pot folosi magazinul și cumpăra numai cu acordul și sub supravegherea reprezentantului legal.

5. Contul de client

În funcție de opțiunile disponibile, comenzile pot fi plasate prin cont sau ca vizitator. Clientul trebuie să furnizeze informații complete, corecte și actualizate.

Clientului îi revin următoarele responsabilități:

• să păstreze confidențialitatea parolei și a datelor de autentificare;
• să actualizeze datele de contact, facturare și livrare atunci când acestea se schimbă;
• să anunțe fără întârziere orice acces neautorizat sau suspiciune de compromitere;
• să verifice comenzile și operațiunile efectuate prin cont.

Putem suspenda temporar sau închide un cont atunci când există indicii rezonabile de fraudă, abuz, încălcări repetate ale acestor termeni ori riscuri de securitate. Măsura nu afectează obligațiile deja scadente și nici drepturile legale ale consumatorului.

6. Produse, imagini și disponibilitate

Depunem eforturi pentru ca denumirile, descrierile, ingredientele, mărimile, culorile, fotografiile și celelalte informații să fie corecte și actuale. Imaginile au caracter de prezentare, iar nuanțele pot fi percepute diferit în funcție de ecran, lumină, lot sau ambalaj.

Clientul trebuie să consulte informațiile de pe etichetă și ambalaj înainte de folosire, în special lista ingredientelor, avertismentele, modul de utilizare, termenul de valabilitate și eventualele condiții speciale de depozitare. În caz de diferență între prezentarea online și informația obligatorie de pe produs, ne poți contacta înainte de utilizare.

Mențiunea „în stoc” reflectă informațiile disponibile în sistem la momentul afișării, dar stocul se poate modifica până la procesarea comenzii. Dacă un produs nu mai este disponibil, vom informa clientul și vom propune, după caz, livrarea parțială, un produs alternativ acceptat expres sau rambursarea.

7. Prețuri, taxe și erori de afișare

Prețurile sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile, dacă nu este indicat în mod clar altfel. Costul transportului și orice alte costuri aplicabile sunt afișate înainte de transmiterea comenzii.

Prețul contractual este cel confirmat pentru comanda acceptată. Adăugarea unui produs în coș nu rezervă produsul și nu garantează păstrarea prețului până la finalizarea comenzii.

În cazul unei erori evidente de preț, calcul, reducere sau descriere, putem solicita confirmarea clientului la prețul corect ori putem refuza comanda înainte de acceptarea ei. Dacă plata a fost deja efectuată, suma aferentă produsului indisponibil sau comenzii neacceptate va fi rambursată.

Reducerile sunt raportate la prețul anterior și sunt afișate conform regulilor legale aplicabile. Condițiile particulare ale campaniilor pot stabili produse eligibile, perioade, praguri, excluderi și limite de utilizare.

8. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Procesul obișnuit de comandă include:

1. selectarea produselor și adăugarea lor în coș;
2. verificarea cantităților, prețurilor și reducerilor;
3. completarea datelor de contact, facturare și livrare;
4. alegerea metodei de livrare și a metodei de plată;
5. revizuirea totalului și acceptarea documentelor obligatorii;
6. apăsarea butonului care indică în mod neechivoc obligația de plată.

Transmiterea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare. Mesajul automat privind înregistrarea comenzii confirmă primirea acesteia, dar nu echivalează în toate cazurile cu acceptarea.

Contractul se consideră încheiat atunci când vânzătorul transmite pe un suport durabil confirmarea acceptării comenzii, de regulă prin email sau prin actualizarea comunicată a stării comenzii. Acceptarea poate privi întreaga comandă sau doar produsele disponibile, cu informarea clientului.

Putem refuza justificat o comandă înainte de acceptare în situații precum lipsa stocului, imposibilitatea validării datelor, suspiciuni de fraudă, eroare evidentă de preț, restricții de livrare sau încălcări anterioare grave ale obligațiilor clientului.

9. Plata și documentele fiscale

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate la finalizarea comenzii și pot include plata online cu cardul și plata ramburs. Anumite metode pot fi indisponibile pentru unele produse, valori sau adrese de livrare.

Plățile online pot fi procesate prin furnizori specializați. Datele complete ale cardului nu sunt stocate de magazin atunci când procesarea este realizată direct în infrastructura procesatorului de plăți.

O plată autorizată nu obligă vânzătorul să accepte o comandă imposibil de executat. Într-o asemenea situație, suma va fi restituită potrivit metodei și termenelor aplicabile.

Factura se emite pe baza datelor furnizate de client și poate fi transmisă în format electronic. Clientul trebuie să verifice datele de facturare înainte de transmiterea comenzii și să comunice rapid eventualele erori.

10. Livrarea, recepția și transferul riscului

Produsele sunt livrate la adresa indicată în comandă, prin metodele și operatorii afișați în magazin. Termenele estimate pot varia în perioade aglomerate, în campanii, în zile nelucrătoare ori din cauze ce țin de transportator.

Dacă nu s-a convenit un alt termen, livrarea va avea loc fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul maxim prevăzut de lege. Clientul va fi informat atunci când apare o întârziere relevantă.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului când acesta sau o terță persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

La primirea coletului, recomandăm clientului:

• să verifice identitatea destinatarului, numărul coletelor și starea exterioară a ambalajului;
• să fotografieze ambalajul înainte de deschidere dacă observă lovituri, rupturi, urme de lichid sau resigilare;
• să semnaleze rapid produsele lipsă, deteriorate ori diferite de comandă și să păstreze ambalajele relevante;
• să nu folosească un produs suspect de deteriorare, contaminare sau neconformitate înainte de clarificare.

Lipsa unei mențiuni pe documentul curierului nu anulează drepturile legale ale consumatorului, dar transmiterea rapidă a dovezilor facilitează verificarea și soluționarea.

11. Promoții, cupoane, puncte și produse-cadou

Campaniile promoționale se desfășoară în perioada și în condițiile publicate în magazin ori în regulamentul dedicat. În caz de diferență, regulamentul specific al campaniei prevalează pentru aspectele promoționale.

Dacă nu se precizează altfel:

• un cupon poate fi folosit o singură dată și nu poate fi preschimbat în bani;
• cupoanele și reducerile nu se cumulează automat;
• anumite branduri, categorii, produse deja reduse ori taxe de transport pot fi excluse;
• punctele de fidelitate nu au valoare monetară, nu sunt transferabile și pot avea reguli proprii de acordare și expirare;
• produsele-cadou se acordă în limita stocului și numai dacă sunt îndeplinite toate condițiile campaniei.

Dacă, în urma unui retur parțial, comanda nu mai îndeplinește pragul sau condițiile pentru acordarea unui cadou, clientul trebuie să returneze și cadoul, dacă acesta poate fi returnat legal și se află într-o stare corespunzătoare. Orice efect asupra rambursării va fi aplicat numai în măsura permisă de lege și conform condițiilor comunicate clar în campanie.

12. Modificarea sau anularea comenzii

Clientul poate solicita modificarea sau anularea unei comenzi înainte de predarea acesteia către transportator. Vom încerca să aplicăm solicitarea, dar nu putem garanta modificarea dacă procesarea sau expedierea a început.

După expediere, consumatorul poate utiliza dreptul de retragere în condițiile legii și ale secțiunilor următoare. Refuzarea coletului nu înlocuiește întotdeauna comunicarea explicită a retragerii și poate genera costuri de transport în limitele permise de lege.

13. Dreptul legal de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Pentru un produs alcătuit din mai multe loturi sau piese, termenul curge de la primirea ultimului lot ori a ultimei piese.

Retragerea se exercită printr-o declarație neechivocă transmisă înainte de expirarea termenului, inclusiv prin email, formularul de retur disponibil în magazin sau modelul din Anexa 1.

După comunicarea retragerii, produsele trebuie trimise înapoi fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile. Termenul este respectat dacă expedierea are loc înainte de expirarea lui.

Cu excepția cazului în care vânzătorul anunță că suportă costul, costurile directe ale returului sunt suportate de consumator.

14. Condiții de returnare și excepții

Consumatorul poate examina produsul într-o măsură similară celei permise într-un magazin fizic, strict pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru o asemenea examinare. Evaluarea se face individual, obiectiv și proporțional.

Pentru procesarea rapidă a returului, produsul ar trebui trimis împreună cu:

• accesoriile și componentele primite;
• etichetele, sigiliile și foliile de protecție care nu trebuiau îndepărtate pentru o verificare rezonabilă;
• ambalajul original, dacă este disponibil și relevant pentru protejarea produsului;
• documentele și produsele-cadou aferente, atunci când condițiile promoției o impun.

Pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile legii:

• produsele confecționate după specificațiile clientului ori personalizate în mod clar;
• produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate ori igienă și au fost desigilate;
• produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• alte situații prevăzute expres de legislația aplicabilă.

Pentru haine și accesorii, simpla probare rezonabilă nu exclude returul. Articolele purtate, spălate, parfumate, pătate, deteriorate sau modificate pot suferi o diminuare a valorii. În cazul articolelor cu protecții ori sigilii igienice, îndepărtarea acestora poate atrage excepția legală, în funcție de natura produsului.

Excepțiile de la retragere nu înlătură drepturile consumatorului atunci când produsul este neconform, defect, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat.

15. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, vânzătorul rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea.

Dacă a fost aleasă o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită, diferența suplimentară nu trebuie rambursată.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată, cu excepția cazului în care ne-am oferit să recuperăm produsele.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial, dacă nu s-a convenit expres o altă metodă care nu generează costuri pentru consumator. Durata efectivă de afișare a sumei în cont poate depinde de banca sau procesatorul de plăți al clientului.

Orice diminuare de valoare trebuie justificată și nu va fi folosită pentru a descuraja exercitarea dreptului legal de retragere.

16. Conformitatea produselor și remedii

Vânzătorul livrează produse care corespund contractului, descrierii, cantității, calității și scopurilor normale pentru care sunt utilizate bunuri de același tip, ținând cont de natura produsului și de informațiile comunicate.

Pentru bunurile noi cumpărate de consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termenul legal, de regulă doi ani de la livrare, cu luarea în considerare a naturii bunului, termenului său de valabilitate și regulilor speciale aplicabile.

În caz de neconformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Măsurile se aplică fără costuri, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative.

Pentru produse cosmetice sau de îngrijire, diferențele normale între loturi, ambalaje actualizate ori nuanțe percepute diferit nu constituie automat neconformitate, dacă produsul respectă descrierea esențială și cerințele legale. Produsele expirate, deteriorate, contaminate, greșit livrate sau care nu corespund caracteristicilor convenite vor fi analizate prioritar.

Drepturile privind neconformitatea sunt distincte de dreptul de retragere și nu pot fi condiționate de păstrarea ambalajului atunci când ambalajul nu este necesar pentru verificarea și transportul sigur al produsului.

17. Reclamații, sesizări și suport

Pentru o soluționare eficientă, sesizarea trebuie să conțină, după caz, numărul comenzii, numele clientului, produsul vizat, descrierea problemei și fotografii ori documente relevante.

Sesizările pot fi transmise la office@cosmeticesihaine.ro sau office@erost.ro. Vom confirma primirea și vom răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației.

Clientul trebuie să permită o verificare rezonabilă a produsului și să urmeze instrucțiunile de expediere comunicate. Nicio procedură internă nu limitează drepturile conferite de lege.

18. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Utilizatorii pot transmite recenzii, întrebări, fotografii și alte materiale atunci când funcția este disponibilă. Conținutul trebuie să reflecte o experiență reală și să nu fie ilegal, ofensator, discriminatoriu, înșelător, publicitar în mod ascuns ori contrar drepturilor unor terți.

Putem modera sau elimina conținutul care nu respectă aceste reguli, fără a modifica în mod înșelător sensul unei recenzii autentice.

Prin transmiterea conținutului, utilizatorul declară că are dreptul să îl folosească și acordă vânzătorului o licență neexclusivă, gratuită și limitată la publicarea, moderarea și promovarea conținutului în legătură cu magazinul, cu respectarea drepturilor privind datele personale.

19. Proprietate intelectuală

Elementele magazinului, inclusiv denumirea, marca, textele originale, designul, structura, bazele de date, fotografiile proprii, materialele grafice și codul software sunt protejate de legislația proprietății intelectuale.

Este permisă utilizarea personală, necomercială, necesară navigării și cumpărării. Reproducerea, distribuirea, modificarea, extragerea sistematică ori folosirea comercială fără acord este interzisă, cu excepția situațiilor permise expres de lege.

Mărcile și materialele producătorilor ori furnizorilor aparțin titularilor lor și sunt folosite în scopul prezentării produselor.

20. Protecția datelor și cookie-uri

Datele personale sunt prelucrate pentru administrarea contului, executarea comenzilor, livrare, facturare, suport, prevenirea fraudelor și îndeplinirea obligațiilor legale, potrivit Politicii de confidențialitate.

Cookie-urile necesare pot fi folosite pentru funcționarea magazinului, autentificare, coș și securitate. Cookie-urile opționale pentru preferințe, statistici sau marketing sunt utilizate în funcție de consimțământ, conform Politicii de cookie-uri și setărilor disponibile.

Comunicările comerciale sunt trimise numai în condițiile legii. Abonarea la newsletter poate fi retrasă oricând prin mecanismul de dezabonare ori prin contactarea operatorului.

21. Securitate și prevenirea fraudelor

Putem efectua verificări rezonabile privind identitatea, adresa, metoda de plată și istoricul comenzilor atunci când există indicii de fraudă, abuz, acces neautorizat sau risc financiar.

În acest scop putem solicita informații suplimentare, suspenda procesarea, limita temporar anumite metode de plată sau refuza comanda înainte de acceptare. Măsurile vor fi proporționale și nu vor fi aplicate discriminatoriu.

Incidentele de securitate, tentativele de fraudă și activitățile posibil ilegale pot fi comunicate autorităților competente, în condițiile legii.

22. Limitarea răspunderii și forța majoră

Magazinul depune eforturi rezonabile pentru disponibilitatea și securitatea serviciilor, dar nu poate garanta funcționarea neîntreruptă, lipsa absolută a erorilor ori compatibilitatea cu orice dispozitiv.

Nu răspundem pentru întreruperi ori întârzieri cauzate de mentenanță, furnizori de comunicații, procesatori de plăți, transportatori, atacuri informatice, decizii ale autorităților, calamități sau alte evenimente aflate în afara controlului rezonabil.

Nicio prevedere nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege, inclusiv răspunderea pentru intenție, culpă gravă, prejudicii corporale ori încălcarea drepturilor imperative ale consumatorului.

Clientul este responsabil să folosească produsele conform instrucțiunilor, avertismentelor și scopului lor normal. Folosirea necorespunzătoare, combinarea contrar instrucțiunilor sau continuarea utilizării după apariția unei reacții adverse poate afecta evaluarea răspunderii, fără a elimina drepturile legale aplicabile.

23. Comenzi plasate de profesioniști

Atunci când clientul cumpără în legătură directă cu activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională, acesta nu are calitatea de consumator pentru respectiva tranzacție.

Drepturile speciale privind retragerea și unele remedii de protecție a consumatorului nu se aplică automat persoanelor juridice ori profesioniștilor. Raportul contractual va fi guvernat de acești termeni, de confirmarea comenzii și de dreptul comun aplicabil.

24. Modificarea termenilor

Putem actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, funcționale, comerciale ori de securitate. Versiunea actualizată va fi publicată în magazin împreună cu data ultimei revizuiri.

Comenzilor li se aplică, în principiu, termenii în vigoare la data încheierii contractului, cu excepția modificărilor impuse de lege sau acceptate ulterior de părți.

25. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Relațiile contractuale sunt guvernate de legea română, fără a priva consumatorul care are reședința obișnuită într-un alt stat de protecția obligatorie acordată de legea care i s-ar aplica potrivit normelor de drept internațional privat.

Înainte de sesizarea unei autorități sau instanțe, încurajăm soluționarea directă prin contactarea serviciului de suport.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, în condițiile legii.

Informații SAL  |  Platforma electronică SAL

Dacă soluționarea amiabilă sau alternativă nu este posibilă, litigiul poate fi înaintat instanțelor competente potrivit legii.

26. Date de contact

Pentru informații despre produse, comenzi, livrare, retur, facturi, cont sau exercitarea drepturilor, ne poți contacta astfel: